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案例21:系统安全无小事 应急处置要得当

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发布日期:2015-10-26 15:31         访问次数:7590

案(an)例21

系(xi)统安全无小事 应(ying)急处置要得当

2013年10月,辖区R期(qi)货公司在连续交易(yi)时段集(ji)中交易(yi)系统发生故障,导(dao)致主交易(yi)系统中断,近800个客户交易(yi)受到影响。

事故(gu)发(fa)生后,R期(qi)货公(gong)司(si)启动了(le)(le)应急(ji)(ji)预(yu)案:一是立即(ji)联系系统开(kai)发(fa)商对故(gu)障情况(kuang)进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)排查和(he)(he)抢修,恢复客户(hu)(hu)交易。二是启用(yong)人(ren)工应急(ji)(ji)报(bao)(bao)单方式(shi),通(tong)(tong)过应急(ji)(ji)电话热线为(wei)多名客户(hu)(hu)进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)应急(ji)(ji)报(bao)(bao)单。三是及时通(tong)(tong)过短信(xin)平台、公(gong)司(si)网(wang)站、行(xing)(xing)情系统对系统故(gu)障及应急(ji)(ji)报(bao)(bao)单方式(shi)进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)通(tong)(tong)知。四是做(zuo)好客户(hu)(hu)安抚解释(shi)工作(zuo),通(tong)(tong)过公(gong)司(si)网(wang)站和(he)(he)官(guan)方微博向投资者发(fa)布了(le)(le)致歉信(xin),同时进(jin)行(xing)(xing)舆(yu)情监(jian)控(kong),确定事件传播影响程(cheng)度(du)。五是将事故(gu)情况(kuang)及影响程(cheng)度(du)向有关(guan)证券监(jian)管部(bu)门(men)进(jin)行(xing)(xing)报(bao)(bao)告。

广东局接到报告后,第一时间组织R期货公(gong)(gong)司对本次信息安全事件进(jin)行应急处置(zhi),派出专项(xiang)调查(cha)小组对事故(gu)原因进(jin)行现场核(he)(he)查(cha)。经(jing)核(he)(he)查(cha),故(gu)障(zhang)原因为(wei)R期货公(gong)(gong)司系(xi)统运(yun)维(wei)人员人为(wei)操作(zuo)失误导致,并且在(zai)发现数(shu)据归档异常后,未按照操作(zuo)规程进(jin)行异常排查(cha),造成集中交易系(xi)统无(wu)法正常开启。

根据(ju)事件核查情(qing)况,广(guang)东局对(dui)R期货公司(si)采取了责(ze)令(ling)改正的监管(guan)措施(shi)。责(ze)成R期货公司(si)全面(mian)梳理排查集中交易系统存(cun)在问(wen)题,完善技术管(guan)理相(xiang)关制度和应(ying)急处置机制,切实防范风险,同时(shi),要求公司(si)启动内部问(wen)责(ze)机制。

R期货公司梳理排查(cha)了(le)内部(bu)管理存(cun)在问(wen)(wen)题,修订完(wan)善了(le)系统运维(wei)管理制度,有针对性地组织开展了(le)应(ying)急演练(lian)与培训,并向客户作出了(le)赔偿。此外,公司启动(dong)了(le)内部(bu)问(wen)(wen)责程(cheng)序,对公司高(gao)管及(ji)责任(ren)人(ren)员等多人(ren)分别采取(qu)了(le)降(jiang)低(di)职务、扣(kou)发奖金等处罚措施。


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